1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um unsere Produkte zu bestellen, besuchen Sie unsere Website www.evoluderm.com und befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Schritt 1: Wählen Sie Ihren Artikel auf unserer Website aus und passen Sie die gewünschte Menge an. Klicken Sie für jedes Produkt auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", um es automatisch Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. In diesem Schritt haben Sie die Wahl, ob Sie Ihre Bestellung abschließen oder Ihre Einkäufe fortsetzen möchten.
• Schritt 2: Je nach Bestellwert können ein oder mehrere kostenlose Mini-Produkte direkt zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, selbst eine kostenlose Probe hinzuzufügen oder nicht.
• Schritt 3: Sobald Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt wurden, bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf "Bestellung bestätigen" klicken.
• Schritt 4: Melden Sie sich an (falls Sie bereits ein Konto haben) oder erstellen Sie ein Konto.
• Schritt 5: Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Lieferart und Adresse ein. Beachten Sie, dass die Auswahl des Abholpunkts nach der Zahlung erfolgt.
• Schritt 6: Wenn Sie einen Promotioncode haben, vergessen Sie nicht, diesen in das dafür vorgesehene Feld "Rabattcode oder Geschenkkarte" einzugeben und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bestätigen", damit der Rabatt angewendet wird.
• Schritt 7: Gehen Sie zur Zahlung über, Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung.

2. Kann ich eine Bestellung per E-Mail oder Telefon aufgeben?

Jede Bestellung muss über unsere Website aufgegeben werden. Der Kundendienst steht Ihnen über unser Kontaktformular oder unter der E-Mail-Adresse: contact@evoluderm.com zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und zu beraten.

3. Ist meine Bestellung bestätigt?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Bestellnummer (6-stellige Nummer). Sollte dies nicht der Fall sein, wurde möglicherweise ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse gemacht. Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst unter folgender Adresse zu kontaktieren: contact@evoluderm.com. Dort kann man Ihnen mitteilen, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde.

4. Ich möchte meine Bestellung ändern/stornieren, was tun?

Für jede Änderung oder Stornierung senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter folgender Adresse: contact@evoluderm.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Anliegens. Man wird Ihre Situation prüfen und sehen, was je nach Status Ihrer Bestellung getan werden kann.

5. Welche Zahlungsmodalitäten gibt es?

Sie können online mit Kreditkarte (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, e-Carte Bleue, Paylib und PayPal) über das sichere Zahlungssystem der Société Générale SogeCommerce bezahlen.

6. Wie verwende ich einen Promotion-Code?

Sie haben die Möglichkeit, nach Bestätigung Ihres Warenkorbs einen Promotion-Code hinzuzufügen. Das Feld für den Promotion-Code befindet sich direkt unter den Produkten, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden. Das Feld ist mit "Rabattcode oder Geschenkkarte" beschriftet. Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche "Bestätigen" zu klicken, damit der Code berücksichtigt wird.

7. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an folgende Adresse: contact@evoluderm.com. Unser Kundendienst wird Ihnen so schnell wie möglich antworten!

8. Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link. Halten Sie Ihre per E-Mail übermittelte Paketnummer bereit und besuchen Sie die Colissimo-Website, um Ihr Paket zu verfolgen. Diese Informationen geben Ihnen Auskunft über den Status Ihrer Bestellung. Sie können uns auch eine E-Mail an folgende Adresse senden: contact@evoluderm.com. Unser Kundendienst wird Ihnen so schnell wie möglich antworten!

9. Was tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe? Ich habe den falschen Artikel/ein beschädigtes Produkt erhalten/ein Artikel fehlt in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Um Probleme mit dem Erhalt Ihrer Bestellung (Bruch, Herstellungsfehler, falsches Produkt erhalten usw.) zu melden, schreiben Sie uns einfach hier: contact@evoluderm.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie bei Bedarf Fotos. Je nach gemeldetem Problem wird unser Kundendienst Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.