1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in 10 verschiedene Länder. Hier finden Sie die Liste der Länder, in die wir liefern: Frankreich (Festland) / Monaco / Korsika / Deutschland / Belgien / Niederlande / Luxemburg / Vereinigtes Königreich / Italien und Spanien.
2. Welche Liefermethoden werden angeboten?
Je nach Angebot bietet Evoluderm verschiedene Lieferdienste an, darunter Colissimo und Colissimo Point Relais. Sie können zwischen einer Lieferung an eine Abholstelle oder einer Lieferung nach Hause mit Unterschrift wählen. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet und Sie erhalten die Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Online-Bestellung, von Montag bis Freitag in Frankreich.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um jederzeit zu wissen, wo sich Ihr Paket befindet, loggen Sie sich einfach auf der Website www.evoluderm.com ein. Zur Identifizierung geben Sie Ihre Kundennummer und Ihren Zugangscode (entspricht Ihrer Postleitzahl) ein. Klicken Sie dann auf "Weiter". Ihre Bestellungen erscheinen sofort auf dem Bildschirm. Sie können auch Ihre Paketverfolgungsnummer verwenden, die Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung mitgeteilt wurde.
4. Wie kann ich die kostenlose Lieferung nutzen?
Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 40 € an eine Abholstelle in Frankreich und ab 60 € bei Lieferung nach Hause in Belgien kostenlos. Beachten Sie, dass die kostenlose Lieferung auch im Rahmen bestimmter einmaliger Angebote angeboten werden kann.
5. Wie hoch sind die Kosten und Lieferzeiten?
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten je nach Land.
Für die Lieferung in Frankreich:
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Für die Lieferung nach Belgien:
Für die Lieferung nach Deutschland:
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Für die Lieferung in die Niederlande:
6. Was tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
- Wenn Sie gerade erst bestellt haben (1 bis 2 Stunden nach Zahlung der Bestellung):
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: contact@evoluderm.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Anliegens. Sie werden Ihre Situation prüfen und sehen, was sie je nach Status Ihrer Bestellung tun können.
- Wenn die Bestellung bereits versandt wurde:
Leider können Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn das Paket an die falsche Adresse geschickt wird, wird es automatisch an uns zurückgesandt. Sobald es in unseren Räumlichkeiten eingetroffen ist, werden wir Ihre Bestellung an die neue Adresse, die Sie uns per E-Mail mitgeteilt haben, erneut versenden.
7. Wie lange habe ich Zeit, mein Paket an der Abholstelle abzuholen?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Tagen abgeholt haben, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail und eine SMS vom Transportdienstleister. Nach einer Frist von 10 Tagen*, wenn Ihr Paket nicht abgeholt wird, wird es an uns zurückgesandt. *Diese Frist kann je nach Postämtern und Abholstellen variieren.
8. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Transportdienstleister sendet Ihnen 24 Stunden vor der Lieferung Ihres Pakets eine E-Mail. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, wird das Paket in Ihrem Briefkasten hinterlegt, sofern die Bedingungen dies zulassen. Andernfalls wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, die Ihnen entweder eine Abholstelle anzeigt, an der Sie Ihr Paket abholen können, oder eine erneute Zustellversuch am nächsten Werktag erfolgt. Sollten Sie erneut abwesend sein, wird Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale oder Abholstelle zur Abholung bereitgestellt.
