1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande de nos produits, rendez-vous sur notre site www.evoluderm.com et suivez les étapes suivantes :
- Etape 1 : Sélectionnez votre article sur notre site en ajustant la quantité souhaitée. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour chaque produit, cela les ajoutera automatiquement à votre panier. A cette étape vous avez le choix entre finaliser votre commande ou continuer vos achats.
- Etape 2 : Selon le montant de votre commande, un ou plusieurs mini-produits offerts pourront être ajoutés directement dans votre panier. Vous aurez également la possibilité d'ajouter par vous même un échantillon offert ou pas.
- Etape 3 : Une fois vos articles ajoutés dans le panier, validez votre sélection en cliquant sur "Valider ma commande".
- Etape 4 : Identifiez-vous (si vous avez déjà un compte) ou créez un compte.
- Etape 5 : Renseignez vos informations personnelles, ainsi que votre mode de livraison et votre adresse. Notez que le choix du point relais se fait après le paiement.
- Etape 6 : Si vous disposez d'un code promotionnel, n'oubliez pas de le renseigner dans le champ prévu à cet effet, intitulé "Code de réduction ou carte-cadeau", puis cliquez sur le bouton "Valider" pour que le compte soit pris en compte.
- Etape 6 : Procédez au paiement, vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.
2. Puis-je passer une commande par email ou par téléphone ?
Toute commande doit être passée par l'intermédiaire de notre site internet. Le service client reste disponible pour vous apporter soutien et conseils via notre formulaire de contact ou à l'adresse mail : contact @evoluderm.com.
3. Ma commande est-elle bien confirmée ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un email de confirmation de votre commande avec un numéro de commande (numéro à 6 chiffres). Si ce n'est pas le cas, une faute de frappe au niveau de l'adresse mail a peut-être était commise. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com. Ils pourront vous indiquer si votre commande a bien été confirmée.
4. Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?
Pour toute modification ou annulation, merci de bien vouloir adresser un email à notre service client à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com, en précisant votre numéro de commande et votre demande. Ils étudieront votre situation et verront ce qu'ils peuvent faire en fonction de l'état de votre commande.
5. Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa , Visa Electron, MasterCard, Maestro, e-Carte Bleue, Paylib et PayPal) via le système de paiement sécurisé de la Société Générale SogeCommerce.
6. Comment utiliser un code promotion ?
Vous avez la possibilité d'ajouter un code promotionnel après validation de votre panier. La case de code promotionnel se trouve juste en dessous des produits ajoutés à votre panier. le cadre s'intitule "Code de réduction ou carte-cadeau". N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider" afin que le code soit bien pris en compte.
7. Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, il faut adresser un email avec le numéro de votre commande à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais !
8. Où en est ma commande ?
Dès la prise en charge de votre commande par notre partenaire logistique, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de commande ainsi qu'un lien. Munissez vous de votre numéro de colis transmis par email puis rendez-vous sur le site de Colissimo afin de suivre votre colis. Ces informations vous informeront du statut de votre commande. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais !
9. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ? J'ai reçu le mauvais article/un produit endommagé/il manque un article dans ma commande, que dois je faire ?
Pour signaler tout soucis avec la réception de votre commande (casse, défaut de fabrication, mauvais produit reçu, etc...). Ecrivez nous juste ici : contact@evoluderm.com, en nous indiquant votre numéro de commande et en envoyant des photos si besoin. Selon le problème signalé, notre service client vous indiquera la procédure à suivre afin de régler ce problème dans les plus brefs délais.
