1. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans 10 pays différents. Trouvez ci-joint la liste des pays dans lesquels nous livrons : France Métropolitaine / Monaco / Corse / Allemagne / Belgique / Pays-Bas / Luxembourg / Royaume-Uni / Italie et Espagne.
2. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon les offres, Evoluderm vous propose différents services de livraison, dont les services de livraison Colissimo et Point Relais Colissimo. Vous pouvez choisir une livraison en point relais ou bien une livraison à domicile avec signature. Votre commande est traitée immédiatement et vous êtes livré(e) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande en ligne, du lundi au vendredi en France.
3. Comment suivre ma commande ?
Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, il suffit de vous connecter sur le site www.evoluderm.com. Pour vous identifier, indiquez votre numéro de client(e) et votre code d'accès (correspondant à votre code postal). Cliquez ensuite sur "Continuer". Vos commandes apparaissent immédiatement à l'écran. Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi de colis communiqué dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande.
4. Comment puis-je profiter de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 40€ d'achat en point relais en France et à partir de 60€ d'achat à domicile en Belgique. A noter que la livraison gratuite peut également être proposée dans le cadre de certaines offres ponctuelles.
5. Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Veuillez trouver ci-dessous toutes les informations concernant les coûts et délais de livraison selon les différents pays.
Pour la livraison en France :
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Pour la livraison en Belgique :
Pour la livraison en Allemagne :
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Pour la livraison au Pays-Bas :
6. Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?
- Si vous venez de passer commande (1 à 2h après le paiement de la commande) :
Rapprochez vous de notre service client à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com, en précisant votre numéro de commande et votre demande. Ils étudieront votre situation et verront ce qu'ils peuvent faire en fonction de l'état de votre commande.
- Si la commande est déjà expédiée :
Malheureusement, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné automatiquement. Dès la réception de celui-ci dans nos locaux, nous procéderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué par mail.
7. Combien de temps je dispose pour aller chercher mon colis au point relais ?
Si vous n'avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés de la part du transporteur. Passé un délais de 10 jours*, si votre colis n'est pas retiré, il nous sera retourné. *Ce délai peut fluctuer en fonction des bureaux de poste et des points relais.
8. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur vous enverra un e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, si les conditions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant soit un point retrait où récupérer votre colis, soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvré suivant. Si vous êtes à nouveau absent, votre colis sera alors mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous.
